Иркутск

Вакансия: Руководитель контактного центра договорная

e 3.08.2019
Опыт работы
3-5 лет
Занятость
Полная занятость
График работы
Полный рабочий день

Руководитель Контактного центра

Ваши будущие задачи:

  • Стратегическое, административное и организационное управление Контактным центром Tele2 с целью обеспечения лидерства Tele2 по качеству предоставляемого сервиса и лучшего NPS на рынке
  • Разработка и управление операционной моделью и эффективностью сервисных процессов Tele2 в дистанционном канале, направленной на увеличение дополнительной выручки компании и развитие структуры клиентской базы
  • Бюджетирование и организационное проектирование, создание оптимальной организационной структуры Контактного центра
  • Запуск и управление проектами в рамках операционной деятельности Контактного центра
  • Управление рисками, в том числе репутационными, при обслуживании клиентов в различных каналах Контактного центра
  • Организация и выстраивание эффективного взаимодействия с различными функциями и подразделениями компании, с целью выполнения ключевых KPI`s

Чтобы стать кандидатом, нужно:

  • Высшее образование, обязательно дополнительное или основное образование в сфере менеджмента
  • Опыт работы в клиентском обслуживании на руководящей должности от 3 лет
  • Опыт в организации и внедрении проектов с «нуля» (в области организации обслуживания клиентов, гарантированного качества обслуживания и снижения оттока)
  • Высокий уровень организационных навыков, развитые лидерские способности
  • Опыт управления ограниченным ресурсом наряду с самостоятельным выполнением задач
  • Понимание стратегических бизнес-задач, перспективное видение
  • Умение мотивировать персонал, вдохновлять и вести за собой команду
  • Знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия

Плюсы для вас:

  • Интересная работа в быстроразвивающейся компании
  • Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития
  • Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются
  • Возможности профессионального и карьерного роста
  • Индексируемая заработная плата, годовые бонусы
  • Полное соответствие ТК РФ
  • Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны - даже для любителей черных горнолыжных трасс
  • Компенсация затрат на мобильную связь
  • Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
  • Компенсация занятий спортом через год работы

​​​​

← Назад к списку вакансий